让客户信息沿一条链路进入派单
本案例展示拟验证的业务链路：准备通话转写文本，提取并核对客户需求，再对接业务系统和设计师分派规则。
客服通话结束后，先取得经授权的转写文本，再识别小区、户型、装修品类与联系方式等字段。户型图、现场照片能否补充信息，需结合部署能力和真实样本验证；系统录入与自动分派则取决于客户接口、工具配置和授权。
| 场景 | 输入 | 处理结果 |
|---|---|---|
| 通话信息提取 | 录音转写文本 | 结构化客户需求 |
| 多模态解析 | 户型图、现场照片 | 补充场景信息 |
| 系统录入 | 校验后的客户记录 | 验证接口写入与回执 |
| 设计师分派 | 区域与需求规则 | 验证规则匹配与任务生成 |
大量咨询之后，还有大量人工整理
家居零售客服要从通话中找到有效需求，再录入系统并交给合适的设计师。咨询量增长时，逐通听录和重复输入容易成为瓶颈。
客户表达并不统一：有人先说装修品类，有人只描述地址或户型；联系方式、楼盘信息可能散落在不同语句中。部分客户还会追加户型图和现场照片。信息遗漏或错配会影响后续联系、设计与服务体验。
- 01
人工听录耗时
客服逐通回听并提取小区、户型、品类和联系方式。
- 02
录入环节易错
在不同工具间复制和补填信息，容易遗漏或错录关键字段。
- 03
响应依赖人工接力
信息整理、建单与设计师安排分散完成。
- 04
图片资料难归档
户型图和现场照片需要人工阅读、判断并补充到客户记录。
从录音转写到设计师分派
围绕「准备转写文本 → 提取 → 核对 → 接口写入 → 规则分派」验证业务链路；图片处理、系统接口和审批策略按项目配置。
整体业务链路
通话结束后，将经授权取得的转写文本交给已发布的 Agent，提取客户字段并核对缺失或不确定内容。完成项目接口与规则配置后，可通过已授权工具尝试写入目标系统并生成分派任务；需要审批的工具调用暂停等待授权人决定。运行状态、工具调用和审批结果可供有权限的人员回看。
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多模态信息解析
部署开启图片输入、Agent 支持图片且用户有权使用时，可将户型图或现场照片作为对话输入。空间布局、装修阶段等信息能否提取，需用实际图片样本验证；结果先作为待核对信息，不直接写入客户档案。
平台配置与项目集成
在项目环境中配置并发布 Agent、知识资料和工具版本，分别验证检索结果、工具权限和实际业务样本。转写服务、CRM 接口及派单规则属于项目集成范围；规则变更后建立新版本，经过测试再发布。
质量检查与异常处理
联系方式、地址等必要信息不齐时，提示客服核对或补充。
模糊表述、图片判断不确定或规则冲突时，交业务人员判断。
查看运行记录与目标系统回执；失败或异常时安排复核。
系统对接与权限边界
客户系统需先完成接口集成，并将调用能力登记为受权限约束的工具。低风险调用按配置执行；高风险工具调用进入审批，待授权人决定后继续。客户通话、图片及联系方式的数据处理要求按项目确定，生产写入前验证接口、权限、幂等和异常处理。
把改善放进真实样本里验证
方案目标是减少重复听录和手工输入，让客服更快拿到完整、可用的客户记录，并让设计师分派遵循一致规则。
具体改善幅度需由客户实际通话、图片和系统数据测得。策枢智能在 POC 中建立人工处理基线，分别记录字段提取、系统录入、异常复核与分派结果，再判断是否适合扩大范围。
| 维度 | 原有方式 | 方案目标 | 验证方法 |
|---|---|---|---|
| 信息提取 | 人工听录 | 生成结构化字段 | 与人工标注逐字段核对 |
| 录入差错 | 手工输入 | 校验后写入 | 检查缺失、错录与接口回执 |
| 响应速度 | 人工交接 | 缩短建单等待 | 记录通话结束至任务生成耗时 |
| 设计师分派 | 人工判断 | 按规则匹配 | 抽查区域、品类与异常任务 |
| 图片解析 | 人工查看 | 补充场景信息 | 用真实图片复核 |
一次咨询如何进入后续服务
以常见咨询为例：客户来电讨论装修方案，提到所在小区、户型和意向品类，通话后又发送户型图。客服需要把这些信息交给负责该区域的设计师。
- 通话处理
将授权取得的转写文本交给 Agent，核对提取的小区、户型、装修品类、联系方式和缺失字段。
- 资料补充
图片输入可用时，用真实户型图和照片验证可提取的信息，再由客服核对。
- 录入与分派
接口与工具验证通过后，按授权和审批策略写入记录，依据已确认规则生成任务并核对回执。
| 场景 | 人员动作 | AI 与系统处理 |
|---|---|---|
| 通话结束 | 处理异常与补充信息 | 读取已接入的转写文本，提取需求字段 |
| 收到图片 | 核对关键识别结果 | 在支持图片输入时生成待核对信息 |
| 客户建档 | 核对字段；有审批任务时由授权人决定 | 按工具权限和风险策略调用接口、校验回执 |
| 安排设计师 | 处理冲突或特殊需求 | 按已验证的区域与品类规则生成任务 |
规则可调整，操作可追踪
通过已发布 Agent、受控工具和运行记录管理任务执行；客户系统连接与派单规则在项目中验证并迭代。
- 01
从一个入口开始验证
先选定一类咨询、一套字段和一个目标系统。
- 02
规则变更先测试再发布
需求标签、服务区域与分派条件形成明确规则；变更后用样本复测。
- 03
接口与权限按项目确认
逐项明确数据范围、操作授权和异常回退。
- 04
高风险操作由授权人审批
工具按风险等级配置；需审批的调用暂停等待决定，运行记录可回看。
| 顾虑 | 项目中如何验证 |
|---|---|
| 提取是否准确 | 用客户样本逐字段比对，不确定内容交人工核对 |
| 图片是否能识别 | 用实际户型图和照片评估可用字段 |
| 数据是否受控 | 核对权限、存储方式与访问记录 |
| 系统能否对接 | 在测试环境验证接口、权限、审批、回执和异常处理 |
| 效果是否值得推广 | 对照人工基线和 POC 记录判断 |
用你的通话与资料跑通一条链路
适合咨询量较大、客服需反复整理客户信息，并且已有明确派单规则的家居零售或家装服务团队。
先沟通业务流程、可用样本、目标系统与验收人，再确定付费 POC 的范围。验证重点包括转写服务接入、字段提取质量、图片输入可用性、工具权限与审批、接口回执、异常处理和分派规则。用运行记录及样本结果复盘后，再讨论正式部署。